E-Therapy Café Online Therapy Review

E-Therapy Café ofrece terapia en línea, accesible y personalizada, con profesionales de la salud mental y asesores de vida titulados. Es una buena alternativa a la terapia en persona con la mayoría de los mismos beneficios, aunque las sesiones en directo sólo duran 30 minutos. Aun así, sus precios más bajos y las opciones de comunicación escrita podrían hacer la terapia más accesible a personas con horarios o presupuestos ajustados.

Pros

y contras

Pros

• Opciones de pago escalonadas
• Sesiones más cortas
• Sesiones de vídeo individuales
• Opción de sesiones electrónicas (por escrito)
• Descuento en la primera sesión
• Puede elegir a su terapeuta
• Chat de texto con el terapeuta
• Cambiar de terapeuta es fácil
• Sesiones dirigidas por profesionales de la salud mental titulados o coaches certificados
• Servicios de animales de apoyo emocional
• Coaching para bodas y novias

Contras

• Sitio web tosco
• No hay aplicación
• Diversidad limitada entre los terapeutas
• No hay psicólogos ni psiquiatras en plantilla
• No se gestiona la medicación
• No se aceptan seguros

La terapia puede ser cara, e incluso cuando puede permitírsela, puede ser difícil encontrar un terapeuta que acepte nuevos clientes. Un estudio reciente del Consejo Nacional para el Bienestar Mental reveló que el 42% de los estadounidenses citaban el coste y la falta de cobertura del seguro como la razón por la que no podían ver a un terapeuta. Y un análisis reciente de ABC News descubrió que el 75% de los condados rurales de Estados Unidos no tienen acceso a proveedores de servicios de salud mental o hay menos de 50 proveedores por cada 100.000 habitantes.

E-Therapy Café pretende hacer frente a esa disparidad ofreciendo terapia en línea, cómoda y asequible, a la que se puede acceder "en cualquier momento y lugar", según afirma en su sitio web. Su fundador y presidente, Jude Black, afirma que la empresa pretende que "ser escuchado" sea sencillo y que uno de sus principales objetivos es ayudar a la gente a "desatascarse" de sus problemas personales para que puedan superar los retos, desarrollar su resiliencia y aprender a prosperar.

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Revisé los datos de la encuesta realizada a 105 usuarios, investigué sobre la empresa y hablé con expertos en la materia sobre las ofertas de E-Therapy Cafe. También me inscribí en el servicio yo mismo para ver cómo cumplía su declaración de objetivos y cómo le iba en comparación con otras 54 empresas de terapia en línea que analizamos. Esto es lo que descubrí.

¿Qué es E-Therapy Café?

Jude Black es una ex militar que utilizó por primera vez el videochat para mantenerse en contacto con su marido cuando estaba desplegado en el extranjero. Le conmovió tanto su capacidad para mantenerlos conectados que, en 2003, utilizó su experiencia para crear una empresa llamada Cope Today que ofrecía chats virtuales y sesiones de vídeo a militares y veteranos de todo el país. Cuando la salud mental y la vida de sus clientes mejoraron, se inspiró para fundar E-Therapy Café para civiles en 2016.

El servicio de terapia boutique ofrece terapia individual en incrementos de 30 minutos. Para los usuarios que deseen sesiones más largas, las sesiones de 30 minutos pueden acumularse, con el permiso del terapeuta, para hacer sesiones de una hora. Según la psicóloga clínica Amy Marschall, PsyD, "treinta minutos pueden ser eficaces dependiendo del problema -a veces los niños pequeños no pueden mantener la atención durante una sesión de cuarenta y cinco minutos-, pero normalmente se considera demasiado corto", explica. "La opción de apilar sesiones me parece extraña".

La empresa también ofrece una opción de diario electrónico, en el que el cliente puede escribir hasta 700 palabras, enviarlas a su terapeuta o entrenador y recibir una respuesta detallada en 48 horas. Aunque el diario electrónico puede ser útil para presentaciones o para clientes que tienen dificultades para expresarse verbalmente, no sustituye a la terapia en vivo.

Dicho esto, parece que hay algunas excepciones estatales a la misión de accesibilidad de E-Therapy en sus condiciones de uso. Según los requisitos nacionales de autorización, los profesionales de E-Therapy Café pueden prestar servicios de psicoterapia en todos los estados excepto Arkansas, California, Florida, Nebraska y Ohio, donde los profesionales tienen que estar autorizados por ese estado. Si un usuario es de uno de los estados excluidos, se explica: "usted entiende y reconoce que no estará recibiendo un tratamiento autorizado por el estado, sino una consulta confidencial". Aunque no estoy segura de la diferencia en el tratamiento basándome en las diferencias semánticas, como residente de California, lo que experimenté me pareció terapia.

¿Qué servicios ofrece la e-terapia?

E-Therapy Café anuncia un menú de servicios de asesoramiento específicos, entre los que se incluyen asesoramiento sobre relaciones, diarios en línea, asesoramiento matrimonial, asesoramiento de parejas, asesoramiento universitario, asesoramiento LGBTQ+ y asesoramiento militar. Además, E-Therapy Café cuenta con dos opciones de apoyo poco habituales que no suelen encontrarse en otros sitios de terapia en línea: coaching nupcial y recursos para animales de apoyo emocional (ESA).

El coaching para bodas está diseñado para ayudar a las personas a superar el estrés de planificar una boda y, más concretamente, crear "estrategias procesables que permitan a las novias reducir el estrés, establecer límites claros y ganar en paz, claridad y concentración". El servicio pretende ayudar a minimizar la sensación de agobio, disminuir el dramatismo y suavizar los problemas de comunicación.

Marschall dice que puede ver las ventajas de un servicio especializado como ése, pero que nunca lo había visto anunciado de esa forma. "En general, cualquier terapeuta que trabaje con la gestión del estrés sería adecuado para ese servicio, así que yo no diría que es necesario", prosigue.

Aunque E-Therapy Café afirma que enseña técnicas para integrar a un animal de compañía en la terapia y enseña técnicas para autocalmarse y reducir la ansiedad con la propia mascota, además de proporcionar potencialmente una carta recomendando que su mascota sea una ESA registrada oficialmente bajo ciertos criterios, Marschall tiene sus dudas. "Las AEE pueden ser legítimas, pero, por desgracia, muchas empresas en línea se han limitado a dar las cartas sin evaluar realmente a las personas, lo que ha devaluado el proceso. Tendría que investigar su proceso para decidir quién recibe una carta antes de asegurarlo".

Sin embargo, Owens añade: "El hecho de que ofrezca la certificación ESA me hace pensar que su proceso es algo más que escribir cartas falsas para cualquiera que lo solicite, aunque no lo sé con seguridad."

¿Para quién es E-Therapy Café?

Por un lado, E-Therapy Café sugiere que ofrece terapia para "cualquier persona, en cualquier lugar", y ofrece una amplia gama de tipos de servicios de asesoramiento, como se indica a continuación. Sin embargo, también parece ofrecer servicios específicos a parejas en distintas fases de su relación, estudiantes universitarios, la comunidad LGBTQ+ y militares.

E-Therapy no especifica qué trastornos mentales trata, pero en las descripciones de los distintos tipos de asesoramiento hace referencia a trastornos como la ansiedad, la depresión y los trastornos alimentarios, por nombrar algunos.

Además, sus condiciones de uso establecen explícitamente que los clientes deben declarar si tienen algún historial de episodios psiquiátricos graves, hospitalizaciones o dependencia de drogas/alcohol, o si han recibido un diagnóstico de trastorno límite de la personalidad, trastorno depresivo mayor, trastorno bipolar tipo 1, enfermo mental/adicto químico (MICA) y/o esquizofrenia, ya que el terapeuta/entrenador puede optar por derivarle a otra agencia que pueda atender mejor estas necesidades.

¿Cuánto cuesta E-Therapy Café?

E-Therapy Café funciona con un sistema escalonado. Se puede pagar por sesiones de 30 minutos por 55 dólares, pero se recomienda un plan de suscripción. Estos son:

• 4 e-sessions o e-journals: 196 $, o 49 $ por sesión de 30 minutos
• 8 sesiones o revistas electrónicas: 360 $, es decir, 45 $ por sesión de 30 minutos.

Puede combinar sus sesiones y diarios electrónicos si lo desea, y puede acumular dos sesiones de 30 minutos para construir una hora si su terapeuta está de acuerdo.

Con estas tarifas, una sesión acumulada de 60 minutos de dos sesiones de 30 minutos costaría entre 90 y 110 dólares.

Además, puede pagar 55 dólares para obtener una evaluación para la prescripción de un ESA para su mascota. Sin embargo, no hay garantía de que su mascota cumpla los requisitos,

A primera vista, 55 dólares por 30 minutos parece más asequible, si se compara con la tarifa media de la terapia en Estados Unidos, que oscila entre 60 y 200 dólares por una sesión individual de una hora. Sin embargo, si se elige la opción de apilamiento, una sesión de una hora acaba teniendo un coste medio.

Curiosamente, en nuestra encuesta a los usuarios, de todos los factores más importantes en la búsqueda de terapia, sólo el 2% de los usuarios de E-Therapy Café dijeron que el coste era uno de esos factores.

¿Acepta E-Therapy Café seguros médicos?

E-Therapy Café no acepta seguros, lo cual es decepcionante, ya que los seguros médicos ayudan a que la atención de salud mental sea más asequible para muchas personas. Muchos de los competidores de E-Therapy Café sí aceptan seguros, lo que lo sitúa en desventaja.

No obstante, si el cliente lo solicita, se le proporcionará una factura mensual detallada de los servicios que podrá presentar a su compañía de seguros para que se la reembolsen. No obstante, hay que tener en cuenta que es necesario trabajar con un terapeuta autorizado para que el seguro reembolse los gastos, y que pueden aplicarse leyes y exclusiones estatales.

Mientras que es una desventaja que esta compañía no toma seguro, su servicio del superbill puede dar lugar a algunos usuarios que reciben el dinero detrás de su seguro.

¿E-Therapy Café ofrece descuentos?

E-Therapy Café ofrece varios descuentos, entre ellos:

• Sesión de prueba: Los nuevos usuarios pueden recibir 5 dólares de descuento en una sesión de prueba, lo que no es un descuento significativo en contraste con otros sitios que ofrecen un mes o una semana gratis.
• Descuento para militares: Con los antecedentes de su fundador como cónyuge de militar, no es de extrañar que la empresa ofrezca un descuento del 10% a todos los miembros militares, dependientes y veteranos sólo para la suscripción.
• Descuento para primeros intervinientes: Todos los primeros intervinientes y sus familias reciben un 10% de descuento en los planes sólo para suscriptores.
• Descuento para estudiantes: Los estudiantes universitarios que estén matriculados activamente en la escuela también reciben un 10% de descuento en las suscripciones solamente.

Navegar por el sitio web de E-Therapy Café

La página de inicio de E-Therapy Café es estéticamente recargada, con muchas imágenes giratorias en el fondo de la página de inicio y muchas palabras en fuentes de distintos tamaños, con eslóganes como "It starts with a conversation" (Empieza con una conversación), "Expert online therapists you can trust" (Terapeutas en línea expertos en los que puede confiar) y "Life is messy-we can help" (La vida es un lío, nosotros podemos ayudar).

Además, sus estériles colores beige y gris no son visualmente atractivos. Hay dos botones en medio de todo esto que sí te llevan a información relevante: "Encuentre un terapeuta en línea" y "Conozca a nuestro equipo". Pero, en general, resulta abrumadora a la vista.

Afortunadamente, el sitio tiene una barra de navegación en la parte superior de la pantalla con información pertinente fácil de encontrar. La empresa utiliza un portal privado en línea a través de Simple Practice y no tiene aplicación.

Sorprendentemente, a los usuarios no les molestó lo ajetreado del sitio web. Sólo el 2% de los encuestados describió la navegación por la web como "difícil". El 34% dijo que era "muy fácil" y el 37% dijo que era "fácil".

¿Cómo apuntarse a una terapia en E-Therapy Café?

La inscripción fue relativamente sencilla. Hice clic en "Dar el primer paso ahora" y accedí a una página de registro en la que se me preguntaba si deseaba asesoramiento individual, de pareja o nupcial.

A continuación me pidieron que rellenara mi nombre, dirección, número de teléfono, sexo, situación sentimental y situación laboral. El cuestionario también me preguntaba cómo me sentía ese día, y algunas preguntas generales sobre los niveles de estrés, ansiedad, energía, y si actualmente tenía tendencias suicidas. (Si una persona tiene tendencias suicidas, recomienda que llame a los servicios de emergencia, que los servicios de E-Therapy Café probablemente no serán suficientes para una crisis).

A continuación pregunta con qué entrenadores desea trabajar y los enumera por su nombre. Por último, hace dos preguntas abiertas: "¿Qué te gustaría conseguir con la terapia?" y "¿Hay algo más que quieras que sepamos?".

Cabe destacar que esta empresa utiliza los términos "terapeuta", "consejero", "entrenador", "clínico" y "proveedor" indistintamente; en las preguntas frecuentes, utiliza otro término, "barista de la vida", lo que me hizo pensar que es muy importante examinar detenidamente las credenciales de cada profesional antes de elegir uno.

Después de responder a estas preguntas iniciales, el sitio enumera los terapeutas por su nombre entre los que puedes elegir (unas 6 opciones). Miré para arriba cada uno de sus bios para ver quién sentía como el ajuste derecho para mí.

Elegir un terapeuta en E-Therapy Café

Al registrarte, tienes la opción de elegir entre una lista de terapeutas. He mirado las cualificaciones y la mayoría de los terapeutas tienen licencias LCSW, LGSW y MFT, así como algunos coaches de vida certificados. No hay psicólogos ni psiquiatras entre el personal. También observé que la mayoría de los terapeutas son mujeres y que no hay una gran diversidad entre el personal.

Si no sabe cómo elegir, E-Therapy Café elegirá a un terapeuta para usted; dependiendo de la minuciosidad con la que rellene las preguntas de admisión, esta puede o no ser una buena estrategia.

¿Cómo funcionan las sesiones de terapia en E-Therapy Café?

Después de enviar mis respuestas durante el proceso de registro, recibí un correo electrónico en el que se me informaba de que mi solicitud había sido aceptada y de que recibiría un enlace seguro a la dirección de correo electrónico que había facilitado que me permitiría completar la configuración de mi portal en línea y concertar mi primera cita.

Me advertía de que comprobara mi correo no deseado y que supiera que, una vez elegido mi terapeuta, recibiría un correo electrónico de mi "clínico".

E-Therapy Café utiliza Simple Practice como portal privado en línea. Cada vez que quería conectarme, ya fuera para solicitar una cita, utilizar la función de chat con mi terapeuta o escribir una entrada en el diario, iba a mi página de inicio de sesión y me enviaba un enlace directo y privado, en cuestión de segundos, que me llevaba directamente a mi portal. Nunca tuve ningún problema para acceder al portal.

Envía un mensaje a tu terapeuta

Una vez que recibí el correo electrónico de bienvenida y mi enlace al portal, que llegó en 24 horas, solicité una cita para unos días más tarde con la terapeuta de mi elección a través de un sistema de calendario en línea dentro del portal en línea. Ella se puso en contacto conmigo ese mismo día para hacerme saber que podía preguntarle lo que quisiera y, una vez que aprobó mi solicitud de cita, pude ponerme en contacto con ella a través del chat del portal en línea.

La función de chat está diseñada para preguntas rápidas, no para terapia, pero hice algunas preguntas diferentes a través de ella, y cada vez mi proveedor respondió muy rápidamente. También tuve que firmar varios formularios, como las condiciones de uso, el consentimiento informado, las instrucciones de telesalud y la política de pagos.

Sesiones de vídeo

Mi primera sesión de 30 minutos fue la sesión de vídeo de prueba, que me supuso un descuento de 5 dólares.

15 minutos antes de empezar la sesión me enviaron un enlace a mi correo electrónico que me llevó a Simple Practice, una sala virtual muy parecida a Zoom o Google Meet. Llegué antes que mi terapeuta, que llegó un par de minutos tarde a mi primera sesión, lo que me resultó un poco molesto dado el corto tiempo de la sesión. Sin embargo, alargó el tiempo para darme una sesión completa. Ella había leído mi formulario de admisión, así que tenía una buena idea de lo que yo estaba allí para discutir y lo que quería trabajar.

Creo que hizo un buen trabajo reflejando esto y mostrándome que quería ayudarme con mis objetivos específicos. Incluso me hizo un par de preguntas difíciles que me hicieron profundizar en mí misma. Me pareció una primera sesión muy buena.

Sesiones del diario electrónico

A continuación, probé una sesión de diario electrónico. Los diarios son como una terapia asíncrona: El cliente escribe sus pensamientos en un máximo de 750 palabras y el terapeuta responde por escrito en un plazo de 48 horas. Para las personas que tienen dificultades para expresarse verbalmente o que se sienten tímidas a la hora de abrirse en una primera sesión, ésta puede ser una gran opción.

Pensé que sería una buena forma de hacer los deberes que me había asignado mi terapeuta, que incluían un diario. Una vez que te registras en el diario, tienes acceso a un espacio digital que es privado entre tú y tu terapeuta. Allí escribí mis respuestas y luego hice clic en "Enviar". Aquí es donde experimenté la única dificultad técnica. Mi terapeuta respondió a mi diario en 24 horas, pero por alguna razón no pude acceder a su respuesta desde el portal. Así que tuvimos que recurrir al servicio de atención al cliente (ella lo hizo en mi nombre).

Mi terapeuta se ofreció a enviar su respuesta en PDF, pero estaba preocupada por la confidencialidad de la información digital. Así que opté por esperar a que el servicio de atención al cliente lo solucionara. Tardaron unos tres días en corregir el fallo y pude acceder a su respuesta.

Aunque, en última instancia, el proceso del diario no fue mejor para mí que la terapia hablada, puedo ver que es muy eficaz para las personas que prefieren comunicarse por escrito o tienen otras dificultades para expresarse verbalmente". Sin embargo, Marschall tiene algunas reservas sobre este servicio. "Desconfío de la terapia asíncrona porque el terapeuta y el cliente no procesan las emociones en tiempo real a medida que surgen. No sé definitivamente si no funcionaría y necesitaría ver investigaciones al respecto, pero mi reacción inicial es que no estoy segura de que fuera igual de eficaz."

Creo que el coste del diario electrónico, que es el mismo que el de la sesión de terapia individual, debería ser ligeramente inferior, ya que no hay interacción en directo.

Programé una segunda sesión de vídeo con la misma terapeuta aproximadamente una semana después, y sentí que estaba menos atenta y centrada en esa sesión. Parecía cansada y hablaba más que escuchaba.

Asesoramiento de parejas

No probé la opción de asesoramiento de parejas de E-Therapy Café, pero así es como funciona: el asesoramiento de relaciones, parejas y matrimonios tiene como objetivo ayudar a las personas a mejorar la comunicación y la conexión, y el asesoramiento matrimonial ofrece incluso más detalles, desde el fomento de la empatía y el respeto hasta la minimización de patrones ineficaces o amenazantes, la reducción de las luchas de poder, la renovación del compromiso con la relación y la toma de decisiones sobre la separación y el divorcio.

¿Qué ocurre si falto a una sesión en E-Therapy Café?

Todas las sesiones se pagan por adelantado con 24 horas de antelación, sea cual sea el tipo de sesión, con una tarjeta de crédito o débito registrada.

E-Therapy Café tiene una política de cancelación de 24 horas para todas las sesiones, incluidos los diarios electrónicos. Si cancela o cambia la cita con menos de 24 horas de antelación, se le cobrará el importe total. Si ha pagado una suscripción, se utilizará uno de sus créditos para cualquier cancelación que no se produzca dentro de este plazo, y no habrá reembolsos.

Pausa o cancelación de la terapia en E-Therapy Café

Si usted tiene una sesión y su método de pago no pasa, no se le permitirá programar ninguna sesión futura hasta que su saldo adeudado sea pagado.

No obstante, puede cambiar su suscripción en cualquier momento enviando un correo electrónico a hello@E-TherapyCafe.com 24 horas antes de la fecha de renovación.

Cambiar de terapeuta en E-Therapy Café

Me pareció interesante que en sus condiciones de uso, E-Therapy Café insta a pensárselo dos veces antes de cambiar de terapeuta, y anima a la gente a intentar resolver primero cualquier problema o dificultad con un terapeuta antes de solicitar otro.

Por este motivo, preveía encontrar resistencia cuando me dispusiera a cambiar de terapeuta. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente indicando que, al tener mucha experiencia con la terapia en mi vida, lo mejor para mí era probar varios terapeutas para encontrar una buena opción antes de comprometerme. En un par de días recibí una respuesta en la que me decían que lo entendían y me preguntaban a quién me gustaría ver a continuación. Elegí a otra terapeuta y pude concertar una cita con ella rápidamente. Así que, aunque E-Therapy Café hace un poco de alboroto sobre el cambio de proveedores por escrito, en la práctica, al final fue fácil.

Casi no hubo diferencia en la logística de comunicación con mi segunda terapeuta, que me gustó más que la primera. Reunió más información sobre mí y también me dio algunas estrategias. No hice ninguna sesión de diario electrónico con ella. En el portal, cuando me asignaron un nuevo terapeuta, ya no pude acceder a la función de chat que tenía con el primer terapeuta.

Calidad de la atención y satisfacción de los usuarios

Aunque sólo vi a dos terapeutas, para un total de tres sesiones de vídeo y un diario electrónico escrito, ambos terapeutas tenían estrategias similares de intentar ofrecer consejos e información que me ayudaran a tomar medidas, en lugar de simplemente escucharme hablar o desahogarme, lo que hizo que las sesiones más cortas fueran más productivas de lo que esperaba. Si tuviera que hacer terapia en línea en serio, me plantearía seguir con esta empresa.

A pesar de algunas dudas sobre la necesidad y validez de algunas de sus áreas de asesoramiento, en concreto el asesoramiento matrimonial y los recursos para animales de apoyo emocional, la prueba de la calidad de E-Therapy Café está en lo que opinan los usuarios. E-Therapy Café se situó entre las tres primeras de las 55 empresas de terapia analizadas. Y aunque algunos de nuestros expertos expresaron su preocupación por la corta duración de las sesiones, todas mis sesiones en directo me resultaron muy útiles y creo que 30 minutos son suficientes para el tipo de terapia que necesito.

Personalmente, diría que este estilo de terapia se presta más al cambio activo para personas con problemas que ya conocen y quieren cambiar, que a la terapia en la que cuestiones más profundas requieren una investigación más emocional.

El 48% de los usuarios consideraron que todas sus necesidades estaban cubiertas mientras utilizaban el servicio y el 34% consideraron que la mayoría de sus necesidades estaban cubiertas, lo que suma un significativo 82% de usuarios que consideraron que algunas o todas sus necesidades estaban cubiertas.

Los usuarios del E-Therapy Café también se encuentran entre los más comprometidos con su terapia de todos los usuarios de nuestra encuesta. Un 58% acumulado dijo que era "muy probable" o "probable" que siguieran viendo a un terapeuta dentro de seis meses, y un 51% acumulado dijo que sería "muy probable" o "probable" que siguieran viendo a un terapeuta dentro de 12 meses. Por último, el 39% de los usuarios dijeron que era "muy probable" que recomendaran el servicio a un amigo, y el 43% dijeron que era probable que lo hicieran. Sólo el 7% dijo que no era probable que lo hiciera.

Marschall cree que el precio de 55 dólares por sesión es una posible señal de alarma de que la empresa puede estar pagando mal a sus terapeutas. Sin embargo, no he podido encontrar ninguna prueba de que esto sea cierto: no hay críticas negativas sobre la empresa o sus terapeutas en Internet.

Lo más parecido a una crítica negativa procede de una opinión de un empleado en Glassdoor. En primer lugar, afirma: "Disfruté mucho de mi tiempo aquí. Soy un terapeuta licenciado y me uní a E-Therapy Café para complementar mi práctica en persona. Creo en el valor que el asesoramiento a distancia añade a nuestro campo, y siento que E-Therapy Café es el líder en asesoramiento en línea." El crítico añade: "El único inconveniente sería adaptarse a la curva de aprendizaje que supone trabajar con clientes en línea (pero esto es algo que ocurriría con cualquier plataforma de asesoramiento a distancia, no sólo con E-Therapy Café). Y sinceramente, no me llevó tanto tiempo adaptarme a la terapia en línea frente a la terapia tradicional."

Políticas de privacidad en E-Therapy Café

E-Therapy Café afirma claramente que da prioridad a la privacidad y que es una plataforma que cumple la HIPAA. Utiliza cifrado, cortafuegos, antivirus y protección por contraseña en los archivos almacenados y las comunicaciones, y se compromete a destruir todos los registros después de un periodo determinado, aunque no dice cuál es ese periodo. Anima a los usuarios a tomar medidas adicionales para garantizar la confidencialidad cambiando sus contraseñas y borrando regularmente las cookies de su navegador web. E-Therapy Café no utiliza cookies para recoger información de los usuarios del sitio y declara que no recogerá ninguna información que no sea necesaria para la administración del sistema del servidor web.

Aunque las conversaciones son privadas y confidenciales, deja claro que la ley obliga a los profesionales de la salud mental a revelar información y posiblemente tomar medidas en caso de "(a) denuncia o sospecha de maltrato de un menor o adulto vulnerable; (b) potencial suicida grave; (c) amenaza de daño a otra persona; (d) presentación de tratamiento por orden judicial".

E-Therapy Café se reserva el derecho de actualizar su declaración de privacidad a su entera discreción y anima a los usuarios a revisarla de nuevo periódicamente.

E-Therapy Café frente a sus competidores

Puede que E-Therapy Café no tenga los servicios de gestión de la medicación y psiquiatría de plataformas más grandes como Talkspace y BetterHelp, pero en satisfacción terapéutica entre los usuarios, supera a ambas. Talkspace es una empresa de terapia que permite a los usuarios chatear por SMS con un terapeuta. Su misión no dista mucho de la de E-Therapy Café: "hacer que la terapia y la psiquiatría sean más accesibles y asequibles", así como reducir el estigma que rodea al tratamiento de la salud mental.

A través de Talkspace, los usuarios pueden recibir terapia mediante sesiones de audio, vídeo o chat, estas últimas en directo o de forma asíncrona. Talkspace ocupa un lugar casi tan alto como E-Therapy Café en nuestra encuesta de usuarios, con un 90% de los usuarios que consideran que el servicio en general es bueno, muy bueno o excelente. Sin embargo, E-Therapy Café supera a Talkspace, con un 94% de usuarios que lo consideran bueno, muy bueno o excelente.

Los usuarios de Talkspace se sintieron bastante satisfechos con su experiencia. El 34% dijo que se habían satisfecho la mayoría de sus necesidades, y el 45% dijo que se habían satisfecho todas sus necesidades, para un total acumulado del 79%. Sin embargo, también en este caso, E-Therapy Café se impuso con un 82% de usuarios que afirmaron haber satisfecho todas o la mayoría de sus necesidades.

BetterHelp es una de las mayores plataformas de terapia online del mundo y ofrece terapia virtual con terapeutas licenciados y certificados a través de chat, llamadas telefónicas y sesiones de vídeo.

BetterHelp obtuvo una puntuación acumulada del 76% de usuarios que consideraron que sus terapeutas satisfacían todas o la mayoría de sus necesidades, lo que no puede competir con el 94% de E-Therapy Café. Para ser una empresa pequeña, E-Therapy Café parece estar haciendo muchas cosas bien.

Sin embargo, en comparación con las empresas utilizadas en el pasado, el 89% de los usuarios de E-Therapy dijeron que era mejor, frente a la friolera del 97% de los usuarios de Talkspace. BetterHelp, de nuevo, se sitúa por detrás con un 84% de usuarios que dicen que es mejor.

Veredicto final

A pesar de una página web poco atractiva y de algunas ofertas poco habituales que podrían investigarse más a fondo, la experiencia terapéutica real aquí fue buena, una experiencia con la que continuaría si estuviera buscando terapia en línea. Es posible que las sesiones cortas no sean adecuadas para las personas que se encuentran al principio de su viaje terapéutico, pero para aquellas con experiencia en terapia y objetivos activos, podrían ser perfectas.

Aunque la empresa es aún relativamente pequeña y podría ampliar su diversidad de terapeutas, lo que hace funciona y los usuarios están satisfechos con sus resultados terapéuticos. La empresa es receptiva en sus correos electrónicos, se adapta a los cambios de terapeuta y soluciona los fallos o problemas en un par de días. Los terapeutas con los que trabajé eran eficaces en diferentes aspectos y, sin duda, sentí que podía establecer una buena relación con cualquiera de ellos. Cuando se preguntó a los usuarios si volverían a Café si tuvieran que empezar de nuevo su búsqueda de terapia, el 77% dijo que sí.

E-Therapy Café se impone entre sus competidores y parece que hace felices a sus usuarios.

Metodología

Para realizar una revisión justa y precisa de los mejores programas de terapia online, enviamos cuestionarios a 55 empresas y encuestamos a 105 usuarios actuales de cada una de ellas. Esto nos permitió comparar directamente los servicios ofrecidos recopilando datos cualitativos y cuantitativos sobre cada empresa y las experiencias de sus usuarios.

En concreto, evaluamos cada empresa en función de los siguientes factores: facilidad de uso del sitio web, procesos de inscripción y de búsqueda de terapeutas, cualificación de los terapeutas, tipos de terapia ofrecidos, calidad de la atención del servicio, opciones de comunicación entre cliente y terapeuta, duración de las sesiones, ofertas de suscripción, protección de la intimidad del cliente, coste medio y relación calidad-precio, si acepta seguros, facilidad para cambiar de terapeuta, satisfacción general del usuario y probabilidad de que los clientes las recomienden.

También nos inscribimos en las empresas para hacernos una idea de cómo funcionaba este proceso, lo fácil que es utilizar la plataforma y cómo se desarrolla la terapia en la empresa. A continuación, trabajamos con tres expertos en la materia para obtener su análisis experto sobre la idoneidad de esta empresa para proporcionar una atención de calidad a los solicitantes de terapia.

Especificaciones clave

• Precio: de 55 $ por sesión de 30 minutos a 360 $ por una suscripción de 8 sesiones
• ¿Aceptan seguros? No
• Tipos de terapia ofrecidos: Individual, parejas, relación, familia, LGBTQ, bodas, universidad, militar, servicios de animales de apoyo emocional
• Opciones de comunicación: Video, chat de texto, teléfono y diario electrónico
• ¿Cumple la HIPAA? Sí
• ¿Existe una aplicación? No
• ¿Acepta HSA o FSA? No estoy seguro
• ¿Dispone de recetas? No
• Cadencia de facturación: Pago por sesión o compra de un paquete de suscripción de sesiones

Editado por Ally Hirschlag, Ally Hirschlag Ally es redactora jefe de Verywell y cubre temas de salud, bienestar y estilo de vida. Ha escrito para The Washington Post, The Guardian, BBC Future, etc. Más información April McCormick, April McCormick April es la editora de salud de Performance Marketing, donde supervisa los contenidos sobre salud familiar, bienestar y estilo de vida. Su trabajo ha aparecido en Time, Parents Magazine, The Huffington Post, TripSavvy, Parenting.com, First Time Mom and Dad, Mama Mia, All4Women, el bestseller del New York Times, A Letter To My Mom, etc. Más información y Simone Scully Simone Scully Simone es la directora editorial de salud para marketing de resultados. Cuenta con más de una década de experiencia como periodista profesional en temas de salud mental, enfermedades crónicas, medicina y ciencia. más información