La retirada de Peloton costará a la empresa 165 millones de dólares en pérdidas de ventas
Peloton calcula que la retirada de la cinta de correr le costará a la empresa unos 165 millones de dólares en pérdidas de ingresos durante el trimestre en curso, y supondrá un golpe de 16 millones de dólares en sus beneficios.
Después de semanas de lucha contra un llamamiento de los reguladores federales de seguridad para retirar sus cintas de correr Tread y Tread+ vinculadas a la muerte de un bebé y a los informes de 70 lesiones, la empresa admitió el miércoles que había cometido un error y que retiraría el producto. El jueves por la noche, comunicó a los inversores el coste que tendría para sus resultados.
El director general, John Foley, volvió a disculparse por no haber accedido antes a la retirada de productos y admitió que la reputación de la empresa se había visto dañada por el conflicto de la retirada.
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"Creemos que tenemos que trabajar para recuperar la confianza y la seguridad, y hacer saber a la gente lo que defendemos", dijo a los analistas. "Creo que ayer fue un gran día para reparar la confianza y decir al mercado y a nuestros consumidores y miembros que vamos a dar prioridad a la seguridad.... para decir que vamos a asumir algún dolor financiero a corto plazo para poder invertir en la construcción de algo que está construido para durar décadas donde nuestra marca es prístina."
La empresa dijo que 50 millones de dólares en ingresos perdidos provendrían de los reembolsos a los propietarios de la cinta de correr que quieran devolverla, aproximadamente el 10% de las unidades que ya están en manos de los clientes. La directora financiera, Jill Woodworth, admitió que es difícil calcular el número de unidades que se devolverán.
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Otros 105 millones de dólares de pérdida de ingresos provendrán de la pérdida de ventas en el trimestre, y 10 millones de dólares de pérdida de ingresos por suscripción. Más allá de la pérdida de ingresos, la empresa dijo que sus costes aumentarán por el pago del envío de las devoluciones. La empresa incluso pagará para que alguien traslade las cintas de correr de una habitación de la casa de un propietario a otra si éste prefiere esa opción en lugar de devolverla a la empresa.
El mes pasado, la Comisión de Seguridad de los Productos de Consumo de EE.UU. difundió un vídeo en el que se veía a un niño pequeño jugando con una cinta de correr con motor mientras ésta se levantaba del suelo y el niño quedaba atrapado bajo ella. La agencia federal de seguridad instó a la gente a dejar de usar la cinta de correr, pero no tenía poder para ordenar unilateralmente su retirada.
La CPSC dio a conocer los detalles de otros incidentes, entre ellos el de un niño que se lesionó cuando un adulto la utilizaba y el de "mascotas y objetos" que también fueron arrastrados bajo la cinta sobre la que se camina o corre.
La empresa dijo que está trabajando en algunas correcciones de hardware para evitar que se pueda tirar de la cinta por debajo. Dijo que emitirá una actualización de software dentro de unos días que sería una función de bloqueo para evitar que cualquier persona, excepto el propietario, pueda encender la cinta de correr.
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"Hay que tener en cuenta que las características del hardware tardan en desarrollarse, probarse y fabricarse, y en este caso, la CPSC tendrá que aprobar nuestras mejoras propuestas", dijo Foley. "Aunque este proceso suele durar entre 6 y 8 semanas, podría llevar más tiempo, por lo que no podemos ofrecer una fecha de lanzamiento a la venta o revisada en este momento".
La empresa logró un rápido crecimiento durante el año pasado, ya que las personas que se limitan a estar en casa compraron sus suscripciones a equipos. Los ingresos de la empresa en los tres primeros meses del año se duplicaron con creces, hasta los 1.300 millones de dólares, frente a los 525 millones de hace un año. Durante los nueve meses que terminaron el 31 de marzo, los ingresos aumentaron a 3.100 millones de dólares desde 1.200 millones.
Parte de ese crecimiento está empezando a frenarse a medida que las actividades normales comienzan a regresar, dijo Woodworth.
"Tal y como se preveía, los modelos de bicicletas está disminuyendo desde los máximos alcanzados antes de la crisis", dijo. "Sin embargo, nuestras ventas de unidades siguen siendo significativamente más altas que los niveles anteriores a la covida". Dijo que la compañía espera que el número de bicicletas estáticas que vende de abril a junio de este año sea tres veces mayor que el de los mismos meses de 2019, un año antes de la pandemia.
El crecimiento explosivo ha venido acompañado de un rápido aumento de los costes. E incluso con el aumento de las ventas, la empresa declaró el jueves una pérdida neta de 8,6 millones de dólares en los tres primeros meses de 2021. Una cifra inferior a los 55,6 millones de dólares que perdió en ese periodo el año pasado.
Parte de la pérdida se debe a factores estacionales, posteriores a las vacaciones, ya que ha obtenido unos ingresos netos de 124,2 millones de dólares en los últimos nueve meses, frente a una pérdida neta de 160,7 millones en el periodo anterior.
Las acciones de Peloton (PTON) bajaron ligeramente en las operaciones posteriores a los resultados.
Jordan Valinsky de CNN Business contribuyó a este informe
